1. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Comprou e se arrependeu? Sem problema e sem justificativa. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir de qualquer compra feita pela internet.
Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
Para a devolução por arrependimento, o pote precisa voltar:
- com o lacre intacto, sem sinais de uso
- na embalagem original, com o rótulo preservado
Por ser um alimento, não conseguimos aceitar de volta pote com o lacre rompido — é uma questão de segurança alimentar, não de burocracia. Um produto que saiu do nosso controle não pode voltar para a prateleira.
Chegou com defeito, avariado ou errado?
Aí a responsabilidade é nossa e resolvemos rápido. Você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC) se:
- o pote chegou danificado, vazando ou violado
- veio produto ou quantidade diferente do pedido
- há qualquer problema com o produto em si
Escolha o que preferir: trocamos por um novo, devolvemos o dinheiro ou geramos um cupom no valor da compra. Nesse caso o frete de devolução é por nossa conta.
Assim que perceber o problema, tire fotos do pote e da caixa antes de descartar qualquer coisa. Isso acelera muito a solução.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp 14998088737 ou escreva para vamuuth@gmail.com
- Informe o número do pedido e o que aconteceu
- Se for defeito ou avaria, envie as fotos
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem
Prazos do reembolso
Depois que recebermos o produto de volta e conferirmos, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:
| Forma de pagamento | Prazo do estorno |
|---|---|
| Pix | até 5 dias úteis na conta informada |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas, conforme a operadora |
| Boleto | até 10 dias úteis na conta informada |
O prazo do cartão é definido pela administradora, não por nós. Assim que solicitamos o estorno, enviamos o comprovante para você acompanhar.
Uma coisa que a gente faz questão de dizer
A VAMUU é uma marca nova, tocada por gente de verdade. Se algo der errado com o seu pedido, fale com a gente antes de abrir reclamação em qualquer lugar. A chance de resolvermos rápido e bem é altíssima — e resolver é o que a gente quer.